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FAQ - Preguntas más frecuentes
Información sobre el producto
Nuestros asesores de atención al cliente están a su disposición:
- Por teléfono, de lunes a viernes, de 9h a 17.00 horas el 918 295 524
- Por correo electrónico : [email protected]
En la página de contacto de nuestro sitio web
Respondemos a los mensajes en un plazo medio de 4 horas laborables.
Para cada artículo, indicamos en la ficha de producto la cantidad disponible en stock o, si no está disponible, el plazo de reposición estándar anunciado por el fabricante.
El periodo de garantía de los productos figura en la ficha del producto en nuestro sitio web (excluidos los consumibles). Varía de varios meses a varios años, según el producto.
La garantía indicada en la ficha de producto de un dispositivo de diagnóstico se aplica a la unidad principal y no a los accesorios, que suelen beneficiarse de una garantía del fabricante más breve.
La garantía del fabricante y las garantías ampliadas figuran en la factura.
Siempre que es posible, enumeramos los accesorios suministrados de serie con el producto en la sección "Información técnica" de la ficha del producto.
Si no encuentra la información que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestros asesores de atención al cliente, por teléfono o correo electrónico, que podrán facilitársela.
Las instrucciones se entregan con su equipo en el paquete. Si desea tenerlas en formato PDF, puede comprobar en la ficha del producto si las hemos puesto a su disposición para su descarga. Si no es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Por teléfono, de lunes a viernes, de 9h a 17.00 horas el 918 295 524
- Por correo electrónico : [email protected]
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No, no tenemos catálogo en papel. Gestionamos varios miles de referencias, que se actualizan a diario en nuestros sitios web en función de las novedades, las supresiones de productos y los cambios en los precios de compra de nuestros proveedores.
No, no tenemos un punto de venta físico. Todos nuestros productos se venden únicamente a traves de nuestra tienda online.
Presupuestos
Sólo vendemos nuestros productos a profesionales. Los particulares no pueden hacer pedidos en nuestro sitio. Por "profesional" entendemos :
- profesionales sanitarios: consultas médicas y paramédicas, hospitales, clínicas, centros de salud, etc.
- autoridades y administraciones públicas (ayuntamientos, policía, gendarmería, bomberos, etc.) y asociaciones reconocidas de interés público.
- establecimientos veterinarios y profesiones relacionadas con la sanidad animal.
- sociedades mercantiles inscritas en el Registro Mercantil
Puede generar un presupuesto directamente en línea utilizando el botón dedicado en el resumen de su cesta.
También puede solicitar un presupuesto a uno de nuestros asesores de atención al cliente:
- Por teléfono, de lunes a viernes, de 9h a 17.00 horas el 918 295 524
- Por correo electrónico : [email protected]
- En la página de contacto de nuestro sitio web
Puede convertir su oferta en un pedido:
- accediendo a su cuenta de cliente en el apartado "MIS PRESUPUESTOS", después haga clic en "Mostrar presupuesto" y, por último, haga clic en el botón "Deseo realizar un pedido"
- Haciendo clic en el enlace correspondiente al final del correo electrónico que contiene su presupuesto (cuando el presupuesto puede convertirse en línea)
- Poniéndose en contacto telefónico con uno de nuestros asesores de atención al cliente, de lunes a viernes, de 9h a 17.00 horas, en el número 918 295 524, por correo electrónico a [email protected] o en la página de contacto de nuestro sitio web
Pedidos
Sólo vendemos nuestros productos a profesionales. Los particulares no pueden hacer pedidos en nuestro sitio. Por "profesional" entendemos :
- profesionales sanitarios: consultas médicas y paramédicas, hospitales, clínicas, centros de salud, etc.
- autoridades y administraciones públicas (ayuntamientos, policía, gendarmería, bomberos, etc.) y asociaciones reconocidas de interés público.
- establecimientos veterinarios y profesiones relacionadas con la sanidad animal.
- sociedades mercantiles inscritas en el Registro Mercantil
Puede hacer su pedido en línea directamente en nuestro sitio web o con la ayuda de un asesor de clientes con el que puede ponerse en contacto :
- Por teléfono, de lunes a viernes, de 9h a 17.00 horas el 918 295 524
- Por correo electrónico : [email protected]
- En la página de contacto de nuestro sitio web
Sí, vendemos nuestros productos en todo el mundo.
Sí, puede comprar sin impuestos (sin IVA) en nuestro sitio web:
- Si es usted una empresa o profesional en España con un número de IVA intracomunitario válido, deberá indicarlo al realizar su pedido para beneficiarse de la facturación intracomunitaria sin IVA. Por defecto, el IVA se aplicará si no se proporciona.
- Si es usted de un país fuera de la Unión Europea y solicita la entrega directa a su país o a un transportista autorizado en España o Francia.
Información importante: si solicita la entrega a su transportista autorizado en España peninsular, deberá pagar el IVA y enviarnos después su justificante de exportación para que podamos reembolsárselo.
Aceptamos una amplia gama de métodos de pago, como se detalla en esta página: ver formas de pago
Puede seguir el progreso de su pedido directamente en su cuenta de cliente, en la sección "MIS PEDIDOS Y FACTURAS".
En cada nueva etapa del pedido, también le enviaremos un correo electrónico de seguimiento.
Si desea más información o tiene alguna petición específica, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Por teléfono, de lunes a viernes, de 9h a 17.00 horas horas al 918 295 524
Entrega
El tiempo de envío es el tiempo medio que transcurre entre que se realiza el pedido y el transportista lo recoge.
Los plazos de envío varían según el tipo del producto y su fabricación.
Los plazos de entrega se indican directamente en las fichas de los productos y en los correos electrónicos de confirmación del pedido.
En cuanto se haya enviado el paquete, recibirá un mensaje de confirmación en su correo electrónico.
Para los pedidos con destino a España y en la Unión Europea , utilizamos generalmente transportistas como Chronopost/SEUR para entregas de menos de 30 kg y transportistas europeos para pedidos mayores de 30 kg.
Para otros países, seleccionaremos con usted el transportista adecuado (aéreo, marítimo o por carretera) según sus plazos y presupuesto. Podemos enviar un presupuesto de transporte en un plazo de 48 a 72 horas.
Importante: Las entregas estándar se realizan al pie del camión en la dirección indicada. Para servicios adicionales como montaje o transporte a un piso superior, ofrecemos opciones personalizadas bajo demanda.
Para más información, contacte con nosotros por teléfono o envíe un correo electrónico a [email protected].
Para España y Europa, los gastos de envío se calculan según el peso del material y se indican en la página web.
Para otros países, si el pedido supera los 30 kg o contiene productos peligrosos, no se podrá mostrar el coste de transporte en la web. Podemos proporcionar un presupuesto personalizado en un plazo de 48 a 72 horas según las necesidades de envío.
Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución de transporte.
El plazo de entrega para España es generalmente de 3 a 4 días.
Importante: Si su pedido incluye muebles, el plazo medio de entrega después de la recogida del paquete por el transportista es de 7 días hábiles.
El plazo de transporte para el internacional varía de 2 a 7 días según el país de destino para un pedido enviado por Chronopost y de 4 días a 2 meses para un pedido enviado por otro transportista, dependiendo del modo de transporte elegido (terrestre, aéreo, marítimo). A este plazo se puede añadir el tiempo de aduanas, que varía según las autoridades locales.
Reservamos la venta de nuestros productos a profesionales, y la mayoría de los transportistas que utilizamos entregan sus paquetes durante el horario habitual de oficina, de lunes a viernes. No es posible especificar una hora fija de entrega, ya que depende de la ruta del repartidor durante su jornada.
Algunos de nuestros transportistas ofrecen un seguimiento en línea de su paquete.
En caso de ausencia durante la entrega, y por razones de seguridad y trazabilidad, el paquete no podrá ser entregado a un vecino o a un tercero.
Si desea, en el futuro, una entrega en una franja horaria reducida, por favor contáctenos previamente. A veces, según los productos entregados y con un cargo adicional por transporte, podemos recurrir a un transportista exprés que garantice la entrega por la mañana antes de cierta hora.
Al recibir su pedido, siempre controle el ENVASE y la MERCANCÍA en presencia del transportista.
No firme ningún documento antes de realizar estos controles.
Si el repartidor se niega a esperar mientras realiza la verificación, reciba el paquete y anote en el albarán del repartidor: « rechazo del repartidor para controlar » o rechace firmar el albarán electrónico. Si al abrir el paquete observa que algún artículo está dañado, contáctenos el mismo día enviándonos por correo una foto del artículo.
¿QUÉ HACER SI EL EMBALAJE ESTÁ DETERIORADO?
Rechace siempre el paquete. Mencione en el recibo de entrega: « MERCANCÍA RECHAZADA - PAQUETE DAÑADO ». Firme el recibo y asegúrese de que el transportista se lleve toda la mercancía. Acceda a su cuenta de cliente y vaya a "MIS PEDIDOS Y FACTURAS". Haga clic en "Abrir una solicitud de servicio postventa" en la línea del pedido correspondiente para notificarnos el problema. Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, debe notificarnos cualquier problema. Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, debe confirmar obligatoriamente, por carta recomendada con acuse de recibo dirigida al transportista, los daños o faltantes observados durante la entrega.
¿QUÉ HACER SI EL EMBALAJE ESTÁ INTACTO?
Desempaque la mercancía en presencia del transportista, verifique que esté en buen estado. Si es así, firme el recibo y conserve la mercancía. Si la mercancía está deteriorada o si observa faltantes respecto a su pedido, indíquelo de la manera más precisa posible en el albarán de entrega. Luego, acceda a su cuenta de cliente y vaya a "MIS PEDIDOS Y FACTURAS". Haga clic en "Abrir una solicitud de servicio postventa" en la línea del pedido correspondiente para notificarnos el problema. Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, debe notificarnos cualquier problema. Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, debe confirmar obligatoriamente, por carta recomendada con acuse de recibo dirigida al transportista, los daños o faltantes observados durante la entrega.
Rechace siempre el paquete.
Mencione en el recibo de entrega: « MERCANCÍA RECHAZADA - PAQUETE DAÑADO ».
Firme el recibo y asegúrese de que el transportista se lleve toda la mercancía.
Acceda a su cuenta de cliente y vaya a "MIS PEDIDOS Y FACTURAS". Haga clic en "Abrir una solicitud de servicio postventa" en la línea del pedido correspondiente para notificarnos el problema.
Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, debe notificarnos cualquier problema.
Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, debe confirmar obligatoriamente, por carta recomendada con acuse de recibo dirigida al transportista, los daños o faltantes observados durante la entrega.
Al recibir su pedido, siempre controle el ENVASE y la MERCANCÍA en presencia del transportista.
No firme ningún documento antes de realizar estos controles.
Si el paquete está intacto pero todo o parte de su contenido está dañado:
Indíquelo de la manera más precisa posible en el albarán de entrega. Luego, acceda a su cuenta de cliente y vaya a "MIS PEDIDOS Y FACTURAS". Haga clic en "Abrir una solicitud de servicio postventa" en la línea del pedido correspondiente para notificarnos el problema.
Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, debe notificarnos cualquier problema.
Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, debe confirmar obligatoriamente, por carta recomendada con acuse de recibo dirigida al transportista, los daños o faltantes observados durante la entrega.
Al recibir su pedido, siempre controle el ENVASE y la MERCANCÍA en presencia del transportista.
No firme ningún documento antes de realizar estos controles.
Si el paquete está intacto pero todo o parte de su contenido está dañado:
Indíquelo de la manera más precisa posible en el albarán de entrega. Luego, acceda a su cuenta de cliente y vaya a "MIS PEDIDOS Y FACTURAS". Haga clic en "Abrir una solicitud de servicio postventa" en la línea del pedido correspondiente para notificarnos el problema.
Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, debe notificarnos cualquier problema.
Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, debe confirmar obligatoriamente, por carta recomendada con acuse de recibo dirigida al transportista, los daños o faltantes observados durante la entrega.
Servicio de Posventa
Dado que HEXAMED destina sus ventas exclusivamente a profesionales de la salud, el Cliente no puede acogerse a un derecho de desistimiento tal como se define en los artículos L-221-8 a L-221-18 del Código de Consumo (reglamentación francesa).
Haga clic en "Abrir una solicitud de posventa (SAV)" en la línea del pedido que contiene el producto afectado para informarnos del problema.
Durante el tratamiento de su expediente SAV, será contactado directamente a través de la interfaz de su espacio de cliente o por teléfono.
Todos los intercambios entre usted y nuestro SAV se realizarán directamente a través de esta interfaz.
Para declarar un SAV, conéctese a su cuenta de cliente y diríjase a "MIS PEDIDOS Y FACTURAS".
Haga clic en "Abrir una solicitud SAV" en la línea del pedido que contiene el producto afectado para informarnos del problema.
Durante el tratamiento de su expediente SAV, será contactado directamente a través de la interfaz de su espacio cliente o por teléfono.
Todos los intercambios entre usted y nuestro SAV se realizarán directamente a través de esta interfaz.
Los intercambios entre usted y nuestro SAV se realizan directamente a través de la interfaz de mensajería dedicada, accesible en el sitio web desde su cuenta de cliente.
El plazo de gestión de un expediente SAV puede variar según:
- La naturaleza del problema encontrado
- El tipo de producto
- El procedimiento SAV del fabricante
Datos personales
La información cuya introducción es obligatoria para realizar un pedido es necesaria para que HEXAMED procese dicho pedido. Esta información es recopilada, registrada y almacenada por HEXAMED conforme a la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) del 25 de mayo de 2018.
Para ello, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] especificando si desea:
- Desactivar simplemente su cuenta de cliente
- Eliminar su dirección de correo electrónico de nuestra lista de distribución de boletines
- Eliminar definitivamente su cuenta de cliente junto con todos los datos asociados
Tengo una pregunta adicional
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para proporcionarle la respuesta.
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